Էլեկտրական անվասայլակները բարձր են-օգտագործման սարքեր, որոնք անխուսափելիորեն ժամանակի ընթացքում պահանջում են սպասարկում, ինչը հետագայում հանգեցնում է-վաճառքի ծառայությունը կարևոր գործոն է B2B հաճախորդների համար։ Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր արտասահմանյան դիստրիբյուտորներն ունեն-տան վերանորոգման թիմ: Իր ստանդարտացված հեռակա վերանորոգման ուղեցույցի համակարգի միջոցով—ներառելով նկարազարդ քայլ-by-քայլ առ քայլ ուղեցույցներ, տեսանյութեր և ուղիղ հաղորդակցություն—Baichen-ը հաջողությամբ օգնեց իտալական առցանց մանրածախ առևտրով զբաղվող M***o-ին լուծել իր խնդիրը-արագ վերացնում է օգտատիրոջ սխալը, չնայած տեղական սպասարկման կենտրոնի բացակայությանը, այդպիսով խուսափելով թանկարժեք վերադարձներից և փոխանակումներից։

Մ***ոն բախվեց վաճառքից հետո տարածված իրավիճակի. հաճախորդը հայտնեց, որ անվասայլակը չի միանում: Մոտակայքում լիազորված սպասարկման գործընկեր չլինելու պատճառով սարքը ախտորոշման համար Չինաստան վերադարձնելը կարժենար ավելի քան 120 եվրո միակողմանի բեռնափոխադրման համար և կտևեր ավելի քան երկու շաբաթ, ինչը հանգեցրեց հաճախորդի խիստ անբավարար փորձի:

Այն բանից հետո, երբ M***o-ն կապ հաստատեց Baichen-ի հետ աջակցության համար, վաճառքից հետո ինժեներական թիմը երկու ժամվա ընթացքում կատարեց երեք գործողություն: Նախ, խափանման նկարագրության հիման վրա, նրանք նախնական ախտորոշեցին խնդիրը որպես կամ այրված ապահովիչ, կամ կառավարիչի թույլ միացում: Երկրորդ, նրանք պատրաստեցին երկլեզու (չինարեն-անգլերեն) միացման սխեմա՝ կարմիր շրջանակներով նշված կարևոր փորձարկման կետերով: Երրորդ, նրանք նկարահանեցին կարճ, երեք րոպեանոց գործնական տեսանյութ, որը ցույց էր տալիս, թե ինչպես օգտագործել մուլտիմետր՝ ապահովիչի անընդհատությունը ստուգելու և ինչպես ամուր տեղադրել կառավարիչի միացուցիչը:

Նկարազարդ ուղեցույցից և տեսանյութից հետո M***o-ի սպասարկման անձնակազմը հայտնաբերեց և լուծեց խնդիրը 10 րոպեից էլ քիչ ժամանակում։ Անվասայլակը վերականգնվեց իր բնականոն աշխատանքին, և հաճախորդը վերադարձի կամ փոխանակման խնդրանք չներկայացրեց։

Հետագա էլեկտրոնային նամակում Մ***ոն մեկնաբանել է. «Baichen-ի կողմից տրամադրվող հեռակա խորհրդատվությունն ավելի պրոֆեսիոնալ է, քան այն, ինչ առաջարկում են Եվրոպայի շատ տեղական լիազորված սպասարկման կենտրոններ: Դուք մեզ ոչ միայն ասացիք՝ «ինչ փոխարինել», այլև սովորեցրեցիք՝ «ինչպես որոշել արմատական ​​պատճառը»»:

Էլեկտրական անվասայլակները ենթակա են հաճախակի օգտագործման և բաղադրիչների մաշվածության, ուստի վերանորոգման հնարավորությունը կարևոր, բայց հաճախ անտեսվող գործոն է, երբ B2B հաճախորդները գնահատում են մատակարարներին: Ստեղծելով բազմակի օգտագործման հեռակա վերանորոգման գիտելիքների բազա, որը պարունակում է նկարազարդ և տեսանյութերով լուծումներ հարյուրավոր խափանումների սցենարների համար, Baichen-ը հնարավորություն է տալիս դիստրիբյուտորներին, որոնք չունեն նվիրված վերանորոգման թիմեր, ապահովել արագ, տեղայնացված արձագանքներ: Այս համակարգը զգալիորեն կրճատում է հակադարձ լոգիստիկայի ծախսերը և օգնում է կանխել հաճախորդների արտահոսքը վաճառքից հետո դանդաղ հետևողականության պատճառով, դարձնելով այն Baichen-ի B2B գործընկերների համար երկարաժամկետ աջակցության էական բաղադրիչ:

Նինգբո Բայչեն բժշկական սարքերի ընկերություն, ՍՊԸ,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com